Objeto y alcance del servicio
ElectionReach S.A. (en adelante, "la empresa") ofrece herramientas de comunicación masiva, encuestas automatizadas vía SMS y WhatsApp, y sistemas de análisis de datos de opinión pública. Los servicios se prestan bajo un modelo B2B dirigido a instituciones y marcas comerciales.
El cliente reconoce que las plataformas están diseñadas para el envío de mensajes transaccionales, encuestas de satisfacción y comunicaciones institucionales. Queda prohibido el uso de las herramientas para fines ilegales, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.
Responsabilidades del cliente
El cliente es el único responsable de la veracidad, licitud y calidad de los datos de contacto cargados en las plataformas. Debe contar con el consentimiento expreso de los destinatarios para el envío de comunicaciones, conforme a la legislación aplicable en Argentina (Ley 25.326 de Protección de Datos Personales).
El cliente se obliga a no utilizar las herramientas para enviar mensajes no solicitados (spam), contenido violento, discriminatorio o que promueva actividades ilícitas. ElectionReach se reserva el derecho de suspender el servicio de forma inmediata ante el incumplimiento de esta cláusula.
- Mantener actualizada la base de datos de contactos.
- No compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
- Informar a ElectionReach sobre cualquier uso no autorizado de la cuenta.
Limitación de responsabilidad
ElectionReach no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de las plataformas, incluyendo pero no limitado a pérdida de datos, interrupción del servicio o errores en la entrega de mensajes causados por factores externos (operadores de telefonía, proveedores de conectividad, etc.).
La empresa garantiza un uptime del 99,5% en sus servidores principales, medido mensualmente, excluyendo ventanas de mantenimiento programado. En caso de incumplimiento de este nivel de servicio, el cliente tendrá derecho a un crédito equivalente al 10% de la tarifa mensual, como único remedio.
Exclusiones específicas
No se asume responsabilidad por:
- Contenido generado o transmitido por el cliente a través de las plataformas.
- Daños derivados de decisiones tomadas con base en los paneles de estadísticas en tiempo real.
- Interrupciones causadas por ataques cibernéticos, desastres naturales o casos de fuerza mayor.
Propiedad intelectual y confidencialidad
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, la documentación técnica, los paneles de control y los algoritmos de análisis pertenecen a ElectionReach. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y por el plazo de vigencia del contrato.
La empresa se compromete a no divulgar la información confidencial del cliente, incluyendo bases de datos internas, resultados de encuestas y estrategias de comunicación, salvo requerimiento judicial o autorización expresa del cliente.
Seguridad de datos
ElectionReach implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos almacenados, incluyendo encriptación AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito, controles de acceso basados en roles y auditorías periódicas de seguridad.
Vigencia y terminación
El contrato de servicios tendrá una duración inicial de 12 meses, renovable automáticamente por períodos iguales, salvo que alguna de las partes notifique su intención de no renovar con al menos 30 días de anticipación.
ElectionReach podrá dar por terminado el servicio de forma inmediata si el cliente incumple cualquiera de las obligaciones esenciales establecidas en estos términos. En caso de terminación anticipada por causa imputable al cliente, no habrá lugar a devolución de tarifas pagadas.
- El cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento mediante notificación escrita a info@electionreach.com.
- Al terminar el servicio, ElectionReach eliminará los datos del cliente en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Modificaciones y contacto
ElectionReach se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al cliente con al menos 15 días de antelación a través del correo electrónico registrado. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.
Para consultas legales o notificaciones formales, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: info@electionreach.com
- Dirección postal: Santiago 62720 38 F
- Teléfono: (03)4658-3466
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.